Política de Entrega

PRAZO DE ENTREGA: DE 16 À 28 DIAS ÚTEIS.

(Entenda que dia útil é qualquer dia que não seja domingo, sábado ou feriado)

 

1. Todos os produtos apresentados em nosso site não se encontra no Brasil. Eles são enviados diretamente através dos nossos fabricantes localizados no Reino Unido, Alemanha, França, China e Suécia. Assim como qualquer produto que vem do Exterior, ele precisa passar pela fiscalização alfandegária (realizado pela Receita Federal) e serão entregues pelos Correios Brasileiros.

O prazo de envio dos produtos começa a vigorar logo após a aprovação de pagamento da compra e pode levar até 7 dias úteis para ser despachado, esse prazo compreende, a separação do produto nos sistemas de estoque, a embalagem ideal para ser feito despacho e a programação da forma como o produto será entregue (postagem). O prazo de entrega dos produtos em média é de 3 a 6 semanas porque este é o tempo que a alfândega e os Correios Brasileiros leva para receber o pedido, conferir, e encaminhar para a cidade de destino e realizar a entrega dos produtos que vem dos Estados Unidos, Europa ou da Ásia.

2. Todas as compras efetuadas no mês de SETEMBRO a FEVEREIRO estarão sujeitas a um prazo de PROCESSAMENTO DE PEDIDO, ENVIO e ENTREGA, mais LONGOS devido ao AUMENTO SUBSTANCIAL da DEMANDA (PEDIDOS) em NOSSA LOJA, ao EXCESSO de importações recebidas pela RECEITA FEDERAL e pelos CORREIOS. Portanto, COMPRE CONSCIENTE de que neste período, o prazo maior para recebimento do produto, NÃO será CONSIDERADO como ATRASO, NÃO SENDO MOTIVO para RECLAMAÇÃO, já que trata-se de um evento ABSOLUTAMENTE NORMAL para o período que estamos especificando.

3. IMPORTANTE: SÓ COMPRE EM NOSSA LOJA, CASO TENHA PACIÊNCIA PARA AGUARDAR OS PRAZOS NORMAIS E NECESSÁRIOS PARA A CONCLUSÃO DO PROCESSO DE IMPORTAÇÃO, SOBRE OS QUAIS NÃO TEMOS PODER DE INTERFERIR. CASO NÃO CONCORDE COM OS PRAZOS, PEDIMOS A GENTILEZA DE NÃO REALIZAR SUA COMPRA, EVITANDO ASSIM, TRANSTORNOS DESNECESSÁRIOS.

Somos uma empresa honesta, sendo uma das únicas lojas que informa para seus clientes sobre os prazos reais referente ao processo de importação. Por isso conquistamos uma reputação impecável no mercado em que atuamos e temos qualificação máxima no MercadoPago.

4. Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir o recebimento do produto. A loja não se responsabiliza por quaisquer problemas com a entrega, em razão do fornecimento errado ou insuficiente do endereço pelo cliente. Produtos entregues em endereços incorretos fornecidos pelo cliente, só poderão ser reenviados caso o mesmo seja devolvido por quem receber ou se a entrega for recusada, neste caso, respeitando as regras de reenvio que vamos citar abaixo. Caso o cliente se mude de residência após a compra, deve entrar em contato, se o produto já tiver sido enviado, não será possível alterar o endereço de entrega.

Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feita a separação e embalagem do produto para o envio. A nossa loja garante Frete Grátis, porém caso a compra seja devolvida por endereço incorreto, insuficiente, ou ainda quando a entrega é rejeitada por engano do porteiro, secretário ou qualquer outro funcionário/pessoa que esteja no endereço indicado pelo cliente,  será cobrada a taxa pela segunda entrega, se na ocasião o cliente optar pelo cancelamento da compra, será devolvido o valor pago descontando-se 30% a título de despesas operacionais. Essa taxa também é cobrada em casos em que a mercadoria é devolvida pelo correio, quando o cliente não se encontra em casa para receber ou se não retira o produto na unidade indicada, dentro do tempo indicado.

5. Caso o produto é um presente, deve ser enviado em nome de alguém que resida no endereço cadastrado para entrega. Enviar encomendas para endereços de terceiros, destinadas a alguém que não reside no local pode causar Confusão na Entrega.

A Oceano NÃO SE RESPONSABILIZA caso o carteiro não efetue a entrega alegando que o cliente/destinatário não é conhecido no local/endereço. Nesse caso, será considerado erro cadastral do cliente, e o reenvio ou cancelamento serão efetuados de acordo com a política que explicamos anteriormente.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, o produto fica na agência à disposição para ser retirada pelo cliente, se o mesmo não for buscar dentro do prazo estabelecido pelos Correios, o produto será devolvido para o remetente no Exterior, ficando a loja isenta de qualquer responsabilidade. Caso seja possível reenviar o produto para o cliente, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido, além disso, eventuais custos com o reenvio serão de responsabilidade do cliente.

NOTA: Ao comprar um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que a LOJAS Oceano, NÃO TEM O PODER DE ACELERAR A ENTREGA de sua encomenda. Por se tratar de uma IMPORTAÇÃO, também não é possível informar uma data exata para a entrega. O prazo de entrega ESTIMADO pelos correios no caso de importações (aproximadamente 3 a 6 semanas úteis após a data de postagem) SERVE APENAS COMO REFERÊNCIA, portanto o cliente deve estar ciente de que sua encomenda pode CHEGAR tanto ANTES quanto APÓS este prazo. 

É necessário ter PACIÊNCIA, quando se decide fazer transação como essa, que devido a grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e logística complicada, sendo o processo muito diferente do caso de encomendas nacionais.

Ao fazer uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela LOJAS Oceano.

Se a sua encomenda passar do prazo estipulado, independente do motivo, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora. Caso os Correios não esteja de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto a nossos fornecedores para averiguar o posicionamento de sua entrega.

Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno TOTAL de sua compra imediatamente após estas etapas de verificação. 

Qualquer dúvida entrem em contato conosco através do e-mail atendimento@lojasoceano.com