Política de Troca e Devolução

Saiba como se trata nossa Política de Troca e Devolução

Olá, tudo bem? Fique sabendo que todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocar de produtos que foram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Nossa Política de Trocas e Devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você havia encomendado, siga os seguintes passos imediatamente para solicitar a troca ou devolução:

1. Informe, por favor, nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ( atendimento@lojasoceano.com ), enviando fotos nítidas do produto com defeito ou do produto errado que você foi para sua casa, no prazo de 7 dias após o recebimento. Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do Valor Pago;
Troca pelo mesmo produto sem pagamento do Novo Frete.
Receber um vale (crédito) de troca, com validade de 90 dias, com o valor do produto para utilizar em nossa loja em futuras compra.

Importante salientar

Não serão aceitas Trocas ou Devoluções de produtos com evidências de mau uso.

Regras para Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em PERFEITO ESTADO de conservação, não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeça a comercialização novamente dos produtos;
O produto não pode ter índicios de uso, partes faltantes ou danos na embalagem original.
O produto deve vir com todas as etiquetas intactas; e junto com todos manuais e acessórios, caso esse possua.

Caso o produto não esteja de acordo com as normas estabelecidas, a Oceano fica isenta de aceitar a devolução e fazer restituição e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Certifique-se de que o produto está de acordo com suas expectativas antes de retirar a etiqueta e utilizá-lo.

Segundo o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor - não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito ou diferente do que foi encomendado.

Só serão aceitas devoluções com o devido comunicado e autorização por e-mail.

Instruções de Devolução

Para devolver o produto, basta se dirigir a agência dos Correios mais próxima ao do seu endereço e nos encaminhar o comprovante de envio, com o rastreamento. Mas fique tranquilo, o valor gasto com a despacho será totalmente reembolsado por nossa conta;
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado manuais, acessórios, etiquetas que foram entregues com ele;
Uma vez recebido o produto em nossa loja, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis;
A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.

Em casos de trocas, após cumpridas as etapas acima e aprovada a análise de qualidade do produto devolvido, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com um novo prazo de entrega.

Em caso de devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, ou receber crédito para ser usado em toda loja. O valor pago pelo produto será depositado em conta em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.

Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.