FAQ - DÚVIDAS FREQUENTES

O SITE É CONFIÁVEL?

A Lojas Oceano trabalha com uma das maiores plataformas de pagamento no Brasil o MercadoPago. Além disso, esse site também conta com a Segurança SSL, que é obrigatória por Lei em ter todas lojas online no Brasil, para proteger todas as transações efetuadas no site e garante SIGILO TOTAL de todas informações.

QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENTREGA?

Todos as entregas são internacionais e atualmente trabalhamos com duas modalidades. Envio expresso tem um prazo médio de 2 a 5 semanas e o envio econômico tem um prazo médio de 3 a 6 semanas. 

E POR QUE OS PRODUTOS PODEM LEVAR ATÉ 6 SEMANAS ÚTEIS PARA CHEGAR?

Por que esse é o tempo habitual que a alfândega e os Correios leva para receber, conferir, despachar e encaminhar para a cidade de destino e realizar a entrega.

E também... Nós da Lojas Oceano acreditamos que é possível fornecer produtos incríveis e de qualidade com preço muito amigável no mercado Brasileiro. E por isso, trabalhamos em um modelo inovador que garante os melhores produtos através de fornecedores internacionais (Estados Unidos, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua casa.

TODOS OS PEDIDOS ACOMPANHAM UM CÓDIGO DE RASTREAMENTO?

Sim. Nós sempre prezamos proporcionar aos nossos usuários a melhor experiência possível em compra, e por isso, todos os produtos da nossa loja são enviado com códigos de rastreamento válidos internacionalmente.

DEPOIS DE COMPRAR, QUANDO EU VOU RECEBER O CÓDIGO DE RASTREAMENTO?

Todos nossos fornecedores (os fabricantes que fabrica os produtos) pede de 3 a 7 dias úteis para enviar o número de rastreamento. Se mesmo após esse período, você não tiver recebido, basta entrar em contato conosco por E-mail ou Whatsapp. Respondemos até no máximo em 24 horas.

HÁ CHANCE DE EU NÃO RECEBER O MEU PRODUTO? O QUE ACONTECE SE EU NÃO RECEBER?

Não há nenhuma chance de você não receber o seu produto adquirido em nossa loja. O que eventualmente pode ocorrer é você receber seu pedido um pouco depois do prazo estimado. Porém, lembramos que todos os pedidos são acompanhados com um código de rastreamento para que você possa acompanhar o seu pedido e saber onde ela está.

POR SER UM PRODUTO QUE ESTÁ VINDO DE FORA DO BRASIL, EU POSSO SER TAXADO QUANDO NO PAÍS?

Conforme o Decreto da Lei 1804/80 sobre importações, deixa claro que qualquer Brasileiro tem o direito de importar produtos de até US$ 100,00 (dólares americanos) sem nenhuma taxação. E todos os nossos produtos se encontra bem abaixo deste valor, evitando qualquer problema desta natureza com a alfândega Brasileira.

Caso ocorra de seu produto ser taxado, entre em contato conosco para que possamos auxiliar e tentar minimizar a cobrança de imposto. Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ele será inteiramente de nossa responsabilidade.

Quais são as formas de pagamento? Posso parcelar?

Você pode pagar sua compra com boleto bancário ou cartão de crédito que é uma opção que permite parcelamento em até 6 vezes sem Juros.

Como faço para imprimir uma 2ª via de Boleto Bancário?

Se a sua opção é pagar com boleto bancário, você pode fazer outro pedido em nossa loja e o boleto anterior será cancelado automaticamente após vencimento. Ou solicitar o reenvio através do nosso e-mail.

A Oceano entrega na minha cidade?

Sim, entregamos em todo território nacional.